Services et engagements

Pour ne rien laisser au hasard dans notre relation commerciale, nous avons décidé de nous engager dans une charte claire et de nature à répondre à vos attentes de Cyber-consommateur.


 Le discount Primo Electro
Notre volonté est de mettre en œuvre une politique « Low Cost » en se concentrant sur l'essentiel et supprimant les dépenses qui ne vous apportent rien. Cette méthode de réduction des coûts nous permet de vous proposer des remises importantes par rapport aux tarifs pratiqués par la grande distribution classique.

Vous avez la garantie de trouver chez nous les prix parmi les plus bas du marché pour des produits et services identiques.

Si par hasard l'un de nos prix échappait à notre vigilance, n'hésitez pas à nous le signaler nous l'actualiserons immédiatement.


Le choix
Un large choix vous est proposé sur notre site. Cependant, si un produit qui vous intéresse n'était pas présent, vous pouvez utiliser le formulaire "Devis Express" ou nous consulter par mail ou téléphone ou encore demander à être rappelé. Nous vous communiquerons notre meilleur tarif, le délai de livraison en moins  d'1 heure.
Primo Electro référence avec éxigence, les plus grandes marques en gros électroménager, télévision, vidéo, son, petit électroménager, équipement écologique.


Tous les conseils pour bien choisir...
Pour vous aidez dans votre choix, vous pouvez vous appuyer sur nos guides "Tous les conseils pour bien choisir". Ces guides sont présent en tête de chaque famille de produits.


Le conseil personnalisé
Vous hésitez entre plusieurs modèles ? Vous souhaitez être guidé ? Envoyez nous un mail ou appelez nous nous vous conseillerons au mieux en fonction de vos besoins. Nous pouvons également si vous le souhaitez vous rappeler, utilisez pour cela notre formumaire de rappel.


Le paiement à crédit
Réglez vos achats en 3, 5, 10 ou 20 mensualités ou à partir d'1€ par jour avec notre partenaire 1euro.com (groupe Cofidis).


Le paiement sécurisé
Le paiement sécurisé en ligne est assuré par la solution Cyberplus du groupe Banque Populaire.

A aucun moment votre numéro de carte ne transite ni n'est stocké sur nos serveurs, ce qui vous garantit la meilleure sécurité en matière de paiement.

La Banque Populaire réalise la gestion globale du paiement en ligne, de l'acquisition de la transaction par carte sur Internet jusqu'à la remise en banque. Après avoir enregistré votre commande et vos coordonnées de livraison, vous pourrez régler votre achat en cliquant sur le logo correspondant à votre carte de paiement (CB, Visa, Eurocard/Mastercard...). Un lien se créera alors avec le serveur de paiement Banque Populaire espace qui gère les différentes étapes de la transaction selon un protocole d'échanges sécurisés cryptant les informations (SSL: Secure Socket Layer).

Les paiement par l'intermédiaire d'1€uro.com ou de Receive and pay fonctionnent selon les mêmes protocoles.

La garantie sérénité Fia-Net
Un site identifié et sécurisé
L'identité de notre site et le caractère sécurisé de son système de paiement ont été déclarés à FIA-NET. Nous nous somme également engagé sà fournir un contact privilégié à FIA-NET pour résoudre les litiges éventueles des internautes.

Des performances suivies et prouvées
FIA-NET analyse la satisfaction des clients réels de notre site et publie les indices obtenus sur la fiche du site. Avant d'acheter‚ vous pouvez donc vérifier que notre site présente le niveau de performance et de sérieux que vous estimez nécessaire.

Un service de médiation en cas de problème
En cas de litig‚ vous bénéficiez automatiquement du service amiable de médiation des litiges de FIA-NET. Fianet vous renseigne sur vos droits‚ nous  transmet vos demandes et nous suit la progression de votre demande.
Le niveau de qualité de notre site est suivi d'une façon unique en France en s'appuyant sur les témoignages d'acheteurs réels.


Satisfait ou remboursé
Avec Primo Electro, vous disposez de 15 jours (au lieu des sept jours francs prévus par la loi), pour nous retourner un produit qui ne vous satisfait pas. Vous pouvez dans ce délai retourner ce produit en parfait état et dans son emballage d'origine, à vos frais, accompagné de votre facture, sur notre dépôt d'Aulnay sous Bois (93). En cas d'erreur dûment prouvée de la part de Primo Electro, les frais de retour éventuels seront pris en charge.

Si l'article est renvoyé incomplet ou endommagé, une décote pourra être appliquée selon le diagnostic réalisé par notre SAV qui se justifiera auprès du client en lui communiquant un document reprenant ce diagnostic.

Primo Electro tient à la satisfaction de ses clients et effectue ses remboursements sous quinze jours en moyenne après réception de l'article retourné.


Garantie des produits et extensions de garantie

Chez Primo Electro, sur les appareils de gros électroménager (hors produits transportables de type micro-ondes...), tous nos prix annoncés tiennent compte d'une de garantie de 1 an à domicile. 

Ainsi, les appareils de gros-électroménager (lave-linge, réfrigérateurs...) et certains téléviseurs d'une taille supérieure à 72 cm, sont garantis 1 an pièces, main d'oeuvre et déplacement; pendant la première année, en cas de panne éventuelle, nous interviendrons gratuitement directement à votre domicile.

 

De même Les appareils de petit-électroménager d'image et son et les téléviseurs d'une taille inférieure à 72 cm, sont garantis 1 an pièces et main d'oeuvre; pendant la première année, en cas de panne éventuelle, vous déposez votre appareil dans l'une de nos stations techniques agrées et il sera réparé gratuitement.

 

Cependant, pour vous permettre de comparer notre offre à celle de nos concurrents et que si vous préférez assumer les frais d'une réparation éventuelle, nous vous accorderons une remise dont le montant figure sur chaque fiche produit (généralement 10 €)


Ces garanties sont assurées soit directement par les fabricants soit par leurs réseaux de stations techniques agrées. Vous bénéficiez donc de l'expertise directe des constructeurs et de techniciens formés en permanence.

Sur la plupart des produits de gros-électroménager et certains produits d'image et son, vous pouvez si vous le souhaitez, porter la période de garantie à 2 ou 5 ans. Ces garanties seront alors assurées par nos partenaire assureusr spécialisés en électrodomestique.

Vous trouverez détaillés sur chaque fiche produit la durée de garantie ainsi que le tarif des extensions.


Confidentialité
Nous nous engageons à ne pas communiquer, gratuitement ou avec contrepartie, les coordonnées de nos clients à des tiers autres que ceux devant intervenir lors de l'une de nos prestations. Les informations que vous nous communiquez, servent au traitement de vos commandes et resterons confidentielles au sein de la société Primo Distribution.