Services et engagements

Pour ne rien laisser au hasard dans notre relation commerciale, nous avons décidé de nous engager dans une charte claire et de nature à répondre à vos attentes de Cyber-consommateur.


Notre volonté est de mettre en œuvre une politique « Low Cost » en se concentrant sur l'essentiel et supprimant les dépenses qui ne vous apportent rien. Cette méthode de réduction des coûts nous permet de vous proposer des remises importantes par rapport aux tarifs pratiqués par la grande distribution classique.

Vous avez la garantie de trouver chez nous les prix parmi les plus bas du marché pour des produits et services identiques.

Si par hasard l'un de nos prix échappait à notre vigilance, n'hésitez pas à nous le signaler nous l'actualiserons immédiatement (dans la mesure du possible...)


100 % neuf et garanti
Chez Primoelectro, nous ne vendons que des appareils électroménager, image et son neufs et garantis.

 

Vous ne trouverez donc pas d'appareils présentant des défauts d'aspect ou des appareils reconditionnés.

 

Frais de livraison

Dans un souci de clarté, les informations relatives à nos frais de livraisons apparaissent de façon précise sur chacune de nos fiches produit. Vous n'avez ainsi pas à vous interroger, ni à saisir votre commande comme c'est le cas sur certains sites..., pour connaitre cette information.

Vous pouvez, si vous le souhaitez venir retirer votre appareil à nos dépôts de Bobigny (93). De Morangis (91) ou du Plessis Belleville (60). Pour les gros produits (gros appareils ménagers, téléviseurs d'une taille supérieure à 82 cm), une remise pour retrait vous sera accordée. Le montant de cette remise est également mentionné sur la fiche produit.

 

Pour la Corse, nous vous indiquerons le montant des frais de livraison sur demande.


Retrait à l'un de nos dépôts

Vous pouvez, si vous le souhaitez, retirer votre commande directement à l'un de nos dépôts ou à notre espace conseil :

 

-A notre espace conseil du Plessis Belleville (60) : 5 avenue Georges Bataille - 60330 Le PLessis Belleville.
Du lundi au vendredi de 9h à 19h, le samedi de 10 h à 18 h.
 

-A Morangis (91) : 44 avenue de Champagne (Entrepôt Europe Logistique Service) - 91420 Morangis.
Du lundi au vendredi de 8h à 19h00 et le samedi de 8h30 à 14 h.
 

-A Bobigny (93) : 17 rue Arago - ZI des Vignes  (Transgarden Transports) - 93000 Bobigny
Du lundi au vendredi de 7h à 19h et le samedi de 10h à 13h.
 

 

Si vous venez retirer vos produits électrménager image et son, compte tenu de l'économie réalisée sur les gros produits (gros appareils ménagers, téléviseurs d'une taille supérieure à 82 cm), une remise pour retrait vous sera accordée. Le montant de cette remise est mentionné sur la fiche produit.

 

 

Disponibilité des produits

Nous nous efforçons de présenter des produits disponibles sur notre stock ou sur celui de nos fournisseurs. Ainsi, le délai de livraison correspond au temps de préparation et d'acheminement de votre commande.
 

Afin de lever tout doute quant à une disponibilité ou un délai de livraison, nous vous conseillons de nous appeler, au 03 60 80 00 01 (notre numéro est non surtaxé), ou à nous envoyer un mail ,à l'adresse contact@primoelectro.com. Notre équipe vous confirmera immédiatement  cette information.

 

 

 


 

Le choix
Un large choix vous est proposé sur notre site. Cependant, si un produit qui vous intéresse n'était pas présent, vous pouvez utiliser le formulaire "Devis Express" ou nous consulter par mail ou téléphone ou encore demander à être rappelé. Nous vous communiquerons notre meilleur tarif, le délai de livraison en moins  d'1 heure.
Primo Electro référence avec éxigence, les plus grandes marques en gros électroménager, télévision, vidéo, son, petit électroménager, équipement écologique.


Tous les conseils pour bien choisir...
Pour vous aidez dans votre choix, vous pouvez vous appuyer sur nos guides "Tous les conseils pour bien choisir". Ces guides sont présent en tête de chaque famille de produits.


Le conseil personnalisé
Vous hésitez entre plusieurs modèles ? Vous souhaitez être guidé ? Envoyez nous un mail ou appelez nous nous vous conseillerons au mieux en fonction de vos besoins. Nous pouvons également si vous le souhaitez vous rappeler, utilisez pour cela notre formumaire de rappel.

La réservation de produits
Vous souhaitez réserver un produit pour le faire livrer à une date ultérieure.

Vous désirez commander un appareil pas disponible sur notre stock.

 

Avec la formule de réservation Primo Electro, ne versez qu'un acompte à la commande. Il vous suffira ensuite de régler le solde avant la livraison.

 

Alors n'hésitez pas, demandez à bénéficier de ce service exclusif sur internet.

Un large choix de moyens de paiement
-Paiements par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Eurocard/Mastercard...) au moyen de la solution sécurisée Cybeplus du groupe Banque Populaire.

-Paiment à crédit par l'intermédiaire de notre partenaire 1euro.com (groupe Cofidis)

-Paiment au moyen de votre carte Aurore (Cetelen)

-Paiements par chèque des banques françaises.

-Paiements par virement bancaire.

-Paiment par mandat



Le paiement à crédit
Réglez vos achats en 3, 5, 10 ou 20 mensualités ou à partir d'1€ par jour avec notre partenaire 1euro.com (groupe Cofidis).


Le paiement sécurisé
Le paiement sécurisé en ligne est assuré par la solution Cyberplus du groupe Banque Populaire.

A aucun moment votre numéro de carte ne transite ni n'est stocké sur nos serveurs, ce qui vous garantit la meilleure sécurité en matière de paiement.

La Banque Populaire réalise la gestion globale du paiement en ligne, de l'acquisition de la transaction par carte sur Internet jusqu'à la remise en banque. Après avoir enregistré votre commande et vos coordonnées de livraison, vous pourrez régler votre achat en cliquant sur le logo correspondant à votre carte de paiement (CB, Visa, Eurocard/Mastercard...). Un lien se créera alors avec le serveur de paiement Banque Populaire espace qui gère les différentes étapes de la transaction selon un protocole d'échanges sécurisés cryptant les informations (SSL: Secure Socket Layer).

Les paiement par l'intermédiaire d'1€uro.com ou de Receive and pay fonctionnent selon les mêmes protocoles.



Satisfait ou remboursé
Avec Primo Electro, vous disposez de 15 jours (au lieu des sept jours francs prévus par la loi), pour nous retourner un produit qui ne vous satisfait pas. Vous pouvez dans ce délai retourner ce produit en parfait état et dans son emballage d'origine, à vos frais, accompagné de votre facture, sur notre dépôt du Plessis Belleville (60). En cas d'erreur dûment prouvée de la part de Primo Electro, les frais de retour éventuels seront pris en charge.


Si l'article est renvoyé incomplet ou endommagé, une décote pourra être appliquée selon le diagnostic réalisé par notre SAV qui se justifiera auprès du client en lui communiquant un document reprenant ce diagnostic.


Primo Electro tient à la satisfaction de ses clients et effectue ses remboursements sous quinze jours en moyenne après réception de l'article retourné.




Garantie des produits et extensions de garantie

Les appareils de gros-électroménager (lave-linge, réfrigérateurs...), sont garantis 1 an pièces seules

 

Les téléviseurs, sont garantis 1 ou 2 ans pièces et main d'oeuvre ou pièces main d'oeuvre et déplacement.

 

Les appareils de petit-électroménager, de son, sont garantis 1 an pièces et main d'oeuvre; pendant la première année, en cas de panne éventuelle, vous déposez votre appareil dans l'une de nos stations techniques agrées, il est réparé gratuitement.

 

Ces garanties sont assurées soit directement par les fabricants soit par leurs réseaux de stations techniques agrées. Vous bénéficiez donc de l'expertise directe des constructeurs et de techniciens formés en permanence.

 

Sur la plupart des produits de gros-électroménager et certains produits d'image et son, vous pouvez si vous le souhaitez, souscrire une extension de garantie.

Vous trouverez sur chaque fiche produit la durée de garantie ainsi  le tarif des extensions éventuelles.





Confidentialité
Nous nous engageons à ne pas communiquer, gratuitement ou avec contrepartie, les coordonnées de nos clients à des tiers autres que ceux devant intervenir lors de l'une de nos prestations. Les informations que vous nous communiquez, servent au traitement de vos commandes et resterons confidentielles au sein de la société Primo Distribution.